1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДреймСкоуп – коучинг и консултинг“ ЕООД, наричано по-долу „Доставчик“, и лицата, които ползват сайта dreamscopecoaching.bg или заявяват и ползват услугите на Доставчика, наричани по-долу „Клиент“.

1.2. Общите условия се прилагат за:

• безплатната опознавателна сесия;
• индивидуалната коучинг сесия;
• пакета от 5 коучинг сесии;
• коучинг програмата „Твоята посока“;
• корпоративните обучения за екипи;
• безплатните ресурси и материалите, предоставяни чрез сайта или по имейл.

1.3. Значение на използваните понятия:

• „Потребител“ е физическо лице, което ползва услугите за цели извън своята търговска или професионална дейност.
• „Корпоративен клиент“ е юридическо лице или едноличен търговец, който възлага услуга във връзка със своята дейност.
• „Система за резервации“ е онлайн системата SimplyBook.me, чрез която се записват сесиите и се извършват плащанията.
• „Сесия“ е среща между Доставчика и Клиента с предварително уговорени дата, час и продължителност.
• „Работни дни“ са дните от понеделник до петък без официалните празници в Република България.

1.4. Клиентът приема Общите условия, като отбележи съответното поле в Системата за резервации, преди да направи поръчка. Без приемане на Общите условия поръчката не може да бъде завършена.
1.5. При противоречие между Общите условия и повелителна законова разпоредба се прилага законът. Когато Клиентът е потребител, нищо в Общите условия не ограничава правата, които законът му предоставя.

2. Характер на коучинга

2.1. Коучингът е партньорски процес, насочен към изследване на целите, възможностите, решенията, поведението и личните ресурси на Клиента. Коучът не дава готови решения. Той подкрепя Клиента да открие собствените си отговори.
2.2. Коучингът не е медицинска, психологическа, психотерапевтична, психиатрична, правна или финансова консултация. Той не замества професионална помощ, когато такава е необходима.
2.3. Коучингът не е подходящ при остра психична криза. Ако Клиентът е в опасност или мисли да нарани себе си или друг човек, следва незабавно да потърси спешна помощ на телефон 112 или да се обърне към медицински специалист.
2.4. Доставчикът не обещава и не гарантира конкретен личен, професионален или финансов резултат. Клиентът сам взема решенията си и носи отговорност за действията си и за последиците от тях.

3. Услуги и цени

3.1. Доставчикът предлага следните услуги:

Услуга	Какво включва	Цена
Безплатна опознавателна сесия	30 минути, онлайн; веднъж за едно лице	30 минути, онлайн; веднъж за едно лице
Индивидуална коучинг сесия	1 сесия × 60 минути, онлайн	40 €
Пакет от 5 коучинг сесии	5 сесии × 60 минути, онлайн; валидност 6 месеца	184 € (или 2 вноски × 92 €)
Коучинг програма „Твоята посока“	7 сесии × 60 минути, онлайн, и допълнения по т. 3.4; валидност 3 месеца	420 € (или 2 вноски × 210 €)
Корпоративно обучение „Активно слушане“	обичайно 8 часа	По индивидуална оферта
Корпоративно обучение „Комуникация, конфликти и вземане на решения в растящ екип“	модулно обучение от 8 до 28 часа	По индивидуална оферта

3.2. Всички цени са в евро и са крайни. Доставчикът не е регистриран по ЗДДС и не начислява ДДС. Не се дължат допълнителни такси или разходи, освен ако не са ясно посочени преди поръчката.
3.3. Индивидуалните сесии, пакетът и програмата се провеждат само онлайн, обичайно чрез Google Meet. Връзката за срещата се изпраща на Клиента по имейл.

3.4. Програмата „Твоята посока“ включва:

• безплатна опознавателна сесия от 30 минути преди началото на програмата;
• 7 индивидуални коучинг сесии по 60 минути;
• персонализирана работна тетрадка в PDF формат;
• допълнителни материали според темите, по които се работи;
• подкрепа между сесиите по имейл според раздел 10;
• 90-дневен план за действие, който Клиентът изготвя в последната сесия.

3.5. Безплатната опознавателна сесия може да бъде ползвана веднъж от едно лице, преди да започне платен коучинг процес. Тя не задължава Клиента да закупи платена услуга.
3.6. Доставчикът може да променя цените и съдържанието на услугите. Промените не засягат вече сключените договори.

4. Сключване на договора онлайн

4.1. Договорът за индивидуална сесия, пакет или програма се сключва чрез Системата за резервации по следния начин:
Клиентът избира услуга от сайта и е пренасочен към Системата за резервации.
Клиентът избира ден и час за сесията или избира пакет или програма.
Клиентът въвежда име, имейл и телефон.
Клиентът се запознава с Общите условия и ги приема, като отбележи съответното поле.
Когато сесията е в рамките на 14 дни от поръчката, Клиентът изрично заявява чрез отделно поле, че желае изпълнението да започне преди изтичането на срока за отказ (раздел 11).
Преди плащането Клиентът може да прегледа поръчката и да поправи грешки във въведените данни.
Клиентът потвърждава поръчката чрез бутон, който ясно указва, че поръчката поражда задължение за плащане.
Клиентът плаща с банкова карта чрез Stripe.
4.2. Договорът се смята за сключен, когато плащането е успешно. Записването се потвърждава автоматично. Клиентът получава по имейл потвърждение с данните за поръчката и за сесията.
4.3. Договорът се сключва на български език. Общите условия са публикувани на сайта и Клиентът може да ги съхрани или отпечата по всяко време.
4.4. Безплатната опознавателна сесия се записва по същия начин, но без плащане.
4.5. Корпоративните обучения се възлагат по реда на раздел 12.

5. Плащане

5.1. Платените услуги се заплащат предварително и онлайн с банкова карта чрез платежната услуга Stripe, интегрирана в Системата за резервации. Данните за банковата карта се обработват от Stripe и не се съхраняват от Доставчика.
5.2. Индивидуалната сесия се заплаща изцяло при записването.
5.3. Пакетът от 5 сесии се заплаща по един от следните начини:

• еднократно – 184 €;
• на две вноски по 92 €. Първата вноска се плаща преди първата сесия, а втората – преди третата сесия. Третата, четвъртата и петата сесия не се провеждат, преди втората вноска да е платена.

5.4. Програмата „Твоята посока“ се заплаща по един от следните начини:

• еднократно – 420 €;
• на две вноски по 210 €. Първата вноска се плаща преди първата платена сесия, а втората – преди четвъртата платена сесия. Четвъртата и следващите сесии не се провеждат, преди втората вноска да е платена.

5.5. Ако Клиентът прекрати пакета или програмата, преди втората вноска да е станала дължима, втората вноска не се плаща.
5.6. Забавеното плащане на втората вноска не удължава срока на валидност на пакета или програмата.
5.7. Ако Клиентът желае фактура, той предоставя точни данни за нея. Доставчикът издава документите за плащане съгласно приложимото законодателство.

6. Записване и провеждане на сесиите

6.1. Клиентът записва всяка сесия чрез Системата за резервации, като избира свободен ден и час. Сесиите от пакет или програма се записват в рамките на срока им на валидност.
6.2. Клиентът осигурява устройство, интернет връзка и тиха, уединена среда, които позволяват сесията да се проведе нормално.
6.3. Сесиите не се записват (аудио или видео) от Доставчика. Клиентът също не записва сесиите без изричното съгласие на Доставчика.
6.4. След сесията Доставчикът може да изпрати на Клиента по имейл кратко обобщение или записки от сесията.
6.5. Закъснение: Доставчикът изчаква Клиента до 15 минути след началния час. При закъснение сесията приключва в първоначално уговорения час. Ако Клиентът не се включи до 15 минути след началния час, това се смята за неявяване.

7. Пренасрочване, отмяна и неявяване

7.1. Отмяна или пренасрочване най-малко 24 часа преди сесията:

• При индивидуална сесия Клиентът избира между пренасрочване без такса и пълно възстановяване на платената сума.
• При пакет или програма сесията остава неизползвана и може да бъде записана за друг ден в рамките на срока на валидност.

7.2. Късна отмяна: когато Клиентът отмени или поиска пренасрочване по-малко от 24 часа преди сесията или не се яви без предварително уведомление, важи следното:

• При индивидуална сесия Доставчикът задържа 50% от цената (20 €) и възстановява останалите 20 €.
• При пакет или програма сесията се смята за използвана и се приспада от броя на включените сесии. За нея не се възстановява сума.

7.3. Безплатна опознавателна сесия: Клиентът следва да я отмени поне 24 часа предварително. Ако не се яви, може да я запише още веднъж. При повторно неявяване не се предоставя нова безплатна сесия.
7.4. Извънредни обстоятелства: при внезапно заболяване, спешен семеен случай или друго сериозно обстоятелство Доставчикът може, по своя преценка, да не приложи правилата за късна отмяна.
7.5. Технически проблем при Доставчика: ако той пречи на сесията или я прекъсва съществено, Доставчикът предлага нов час или допълнително време. Ако Клиентът не желае това, платената, но непредоставена част се възстановява.
7.6. Технически проблем при Клиента: Клиентът уведомява Доставчика възможно най-скоро. Когато Клиентът е уведомил своевременно, страните могат да проведат сесията в следващите 7 дни според взаимната си възможност. Ако това не е възможно, се прилагат правилата по т. 7.1 и 7.2, освен ако страните не се договорят друго.
7.7. Отмяна от Доставчика: ако Доставчикът отмени сесия, Клиентът избира между нов ден и час и пълно възстановяване на сумата за сесията. Такава сесия не се смята за използвана от пакета или програмата.
7.8. Отмяна и пренасрочване се правят чрез Системата за резервации или с имейл до contact@dreamscopecoaching.bg. Срокът от 24 часа се изчислява спрямо часа, в който Доставчикът е получил уведомлението.

8. Валидност на пакета и програмата

8.1. Пакетът от 5 сесии е валиден 6 месеца от датата на първото плащане.
8.2. Програмата „Твоята посока“ е валидна 3 месеца от датата на първото плащане.
8.3. Ако Клиентът не може да използва сесиите в срок по причина, за която отговаря Доставчикът, срокът се удължава с толкова време, колкото е необходимо, за да се проведат сесиите. Срокът може да бъде удължен и по писмено споразумение между страните.
8.4. Сесиите, неизползвани в срока на валидност, отпадат без възстановяване на сума, освен в случаите по т. 8.3 или когато законът предвижда друго.
8.5. Сесиите от пакета и програмата са лични и не могат да се прехвърлят на друго лице.

9. Доброволно прекратяване и възстановяване на суми

9.1. Клиентът може по всяко време да прекрати пакета или програмата, като изпрати имейл до contact@dreamscopecoaching.bg.
9.2. За изчисляване на сумата за възстановяване всяка сесия има следната стойност:

• в пакета от 5 сесии: 184 € ÷ 5 = 36,80 €;
• в програмата „Твоята посока“: 420 € ÷ 7 = 60 €.

Безплатната опознавателна сесия, подкрепата между сесиите, работната тетрадка и материалите са включени в цената. Те не се таксуват отделно и не намаляват сумата за възстановяване.
9.3. Сумата за възстановяване се изчислява така:
реално платената сума − (стойността на една сесия × броя на използваните сесии)
Използвани сесии са проведените сесии и сесиите, отчетени като използвани поради късна отмяна или неявяване по т. 7.2. Сумата за възстановяване не може да бъде отрицателна.
9.4. Примери при пълно предплащане:

Използвани сесии	Пакет (платено 184 €)	Програма (платено 420 €)
0	184,00 €	420 €
1	147,20 €	360 €
2	110,40 €	300 €
3	73,60 €	240 €
4	36,80 €	180 €
5	0,00 €	120 €
6	–	60 €
7	–	0 €

Пример при плащане на вноски: Клиент на програмата е платил първата вноска от 210 € и е използвал 3 сесии. Сумата за възстановяване е 210 € − 3 × 60 € = 30 €. Втората вноска не се плаща.
9.5. Ако Клиентът реши да не продължи след безплатната опознавателна сесия, преди да е използвал платена сесия, платената сума се възстановява изцяло.
9.6. Сумата за вече проведена индивидуална сесия не подлежи на възстановяване.
9.7. Дължимата сума се възстановява до 14 дни от получаването на уведомлението за прекратяване. Сумата се връща по същия начин, по който е извършено плащането, без такси за Клиента.

10. Подкрепа между сесиите (програма „Твоята посока“)

10.1. По време на програмата „Твоята посока“ Клиентът може да изпраща на Доставчика имейл до contact@dreamscopecoaching.bg с въпроси и идеи, свързани с текущата работа.
10.2. Клиентът може да изпраща до 2 съобщения седмично. Доставчикът отговаря в рамките на 24 часа в работни дни.
10.3. Подкрепата е налична от първата до последната сесия на програмата, но не по-късно от изтичането на срока на валидност.
10.4. Подкрепата между сесиите е включена само в програмата „Твоята посока“. Тя не е част от индивидуалната сесия и от пакета от 5 сесии.
10.5. Подкрепата между сесиите не е денонощна и не замества спешна, медицинска, психологическа или друга професионална помощ (вж. т. 2.3).

11. Право на отказ от договор от разстояние

11.1. Когато Клиентът е потребител, той има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от сключването му. Не е нужно да посочва причина и не дължи неустойка.
11.2. Започване на услугата в 14-дневния срок: ако Клиентът желае сесия в рамките на 14-те дни, той трябва да заяви това изрично при записването, като отбележи отделно поле. С това поле Клиентът потвърждава, че е информиран за следното:

• Ако се откаже, след като вече са проведени сесии, той дължи сума, пропорционална на проведените сесии. Тази сума се изчислява по стойностите от т. 9.2.
• Губи правото си на отказ, когато услугата бъде изпълнена изцяло, т.е. когато индивидуалната сесия бъде проведена или когато бъдат проведени всички сесии от пакета или програмата.

11.3. Ако Клиентът не е направил изрично искане по т. 11.2, сесиите се записват за дата след изтичането на 14-дневния срок.
11.4. При отказ в 14-дневния срок Клиентът дължи само стойността на реално проведените сесии. Правилата за късна отмяна по т. 7.2 не намаляват сумата, която му се възстановява при отказ.
11.5. Клиентът упражнява правото си на отказ, като изпрати недвусмислено заявление до contact@dreamscopecoaching.bg. Той може да използва стандартния формуляр от Приложение № 1, но не е задължен. Срокът е спазен, ако заявлението е изпратено преди изтичането на 14-те дни.
11.6. Доставчикът възстановява дължимата сума до 14 дни от получаването на отказа. Сумата се връща по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако Клиентът изрично не е поискал друг начин. И в двата случая Клиентът не плаща такси.

12. Корпоративни обучения

12. Корпоративни обучения
    12.1. Корпоративните обучения се провеждат онлайн или присъствено, според договореното с Корпоративния клиент. Те са практически ориентирани и могат да включват упражнения, симулации и работа по реални ситуации от работата на екипа.
    12.2. Преди да поеме ангажимент, Доставчикът провежда опознавателен разговор с Корпоративния клиент и изпраща индивидуална оферта. Офертата определя:

• целите, модулите и продължителността;
• броя на участниците;
• формата и мястото на провеждане;
• датите;
• цената и авансовото плащане;
• правилата за отмяна;
• пътните и други разходи, ако има такива.

12.3. Обучението се смята за възложено, когато Корпоративният клиент приеме писмено офертата или подпише договор и плати аванса, ако такъв е уговорен.
12.4. При противоречие между индивидуалната оферта или договор и настоящите Общи условия предимство има офертата или договорът.
12.5. Правото на отказ (раздел 11) и останалите правила, създадени специално за защита на потребителите, не се прилагат за Корпоративни клиенти.

13. Поверителност и лични данни

13.1. Доставчикът пази в поверителност информацията, споделена по време на коучинг процеса. Тя може да бъде разкрита само в следните случаи:

• когато това се изисква от закона;
• когато има сериозна опасност за живота или здравето на Клиента или на друго лице;
• с изричното съгласие на Клиента.

13.2. Доставчикът спазва Етичния кодекс на Международната коучинг федерация (ICF).
13.3. За доказване на професионалната си практика пред ICF Доставчикът може да обработва ограничена административна информация:

• име и имейл на Клиента;
• началната и крайната дата на коучинг процеса;
• общия брой проведени часове;
• дали сесиите са платени или безплатни.

Съдържанието на коучинг разговорите никога не се предоставя на ICF или на други трети лица. Тази информация се обработва само при наличие на валидно правно основание. Когато основанието е съгласие, то се иска отделно в коучинг споразумението. Отказът не влияе върху предоставянето на услугата, а съгласието може да бъде оттеглено по всяко време.
13.4. Доставчикът обработва личните данни на Клиентите съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация за целите, сроковете, получателите и правата на Клиента се съдържа в Политиката за поверителност.
13.5. Използването на бисквитки на сайта е описано в Политиката за бисквитките.

14. Авторски права и ползване на материалите

14.1. Съдържанието на сайта и всички материали, които Доставчикът предоставя, са обект на авторско право и принадлежат на Доставчика, освен ако не е посочено друго. Това включва:

• текстове, изображения и графичен дизайн;
• безплатни и платени работни тетрадки;
• упражнения и работни листове;
• 90-дневния план за действие и други коучинг ресурси;
• материалите от корпоративните обучения.

14.2. С предоставянето на материал Клиентът получава право да го използва само за лични, нетърговски цели. Това право е неизключително и непрехвърлимо.
14.3. Без предварителното писмено съгласие на Доставчика Клиентът няма право:

• да копира, размножава или разпространява материалите, включително да ги препраща или споделя с други лица;
• да публикува материалите изцяло или частично, включително в социални мрежи, групи и платформи;
• да продава материалите или да ги използва в търговска дейност;
• да използва материалите в собствена коучинг, консултантска или обучителна практика;
• да създава производни материали на тяхна основа;
• да премахва обозначенията за авторство;
• да използва материалите за обучение на системи с изкуствен интелект.

14.4. Материалите от корпоративните обучения могат да бъдат използвани само вътрешно от участниците в обучението, освен ако в офертата или договора не е уговорено друго.
14.5. Позволено е кратко цитиране с посочване на източника – DreamScope Coaching и dreamscopecoaching.bg.
14.6. При нарушение на този раздел Доставчикът може да поиска нарушението да бъде прекратено и да потърси обезщетение съгласно Закона за авторското право и сродните му права.

15. Отговорност

15.1. Доставчикът полага професионална грижа при предоставянето на услугите. Той не носи отговорност за решенията на Клиента и за последиците от тях (вж. раздел 2).
15.2. Доставчикът не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или от обстоятелства извън неговия контрол. Такива обстоятелства са например прекъсване на интернет връзката или повреда в платформи на трети лица. В тези случаи се прилагат т. 7.5 и 7.7.
15.3. Нищо в Общите условия не изключва и не ограничава отговорността на Доставчика, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

16. Прекратяване от страна на Доставчика

16.1. Доставчикът може да прекрати работата с Клиента, като го уведоми по имейл, в следните случаи:

• ако Клиентът се държи заплашително, обидно или дискриминационно, или по друг начин прави нормалното провеждане на сесиите невъзможно;
• ако Клиентът общо два пъти отмени сесия по-малко от 24 часа предварително или не се яви без предупреждение;
• ако Доставчикът прецени, че Клиентът има нужда от друг вид специализирана подкрепа, например психотерапия.

16.2. При такова прекратяване Доставчикът възстановява сумата за неизползваните сесии. Тя се изчислява по раздел 9.

17. Пълнолетие

17.1. Услугите се предоставят само на пълнолетни лица (навършили 18 години).
17.2. С поръчката Клиентът потвърждава, че е пълнолетен.

18. Въпроси, жалби и решаване на спорове

18.1. Клиентът може да изпраща въпроси, оплаквания и жалби до contact@dreamscopecoaching.bg. Доставчикът отговаря в разумен срок, но не по-късно от 14 дни.
18.2. Ако Клиентът смята, че услугата не съответства на уговореното, той следва да опише проблема, за да може Доставчикът да провери случая и да предложи решение. Това не ограничава правата на потребителя по закон.
18.3. Страните се стремят да решават споровете чрез разговор и взаимно съгласие. Ако не постигнат съгласие, потребителят може:

• да се обърне към Комисията за защита на потребителите;
• да се обърне към орган за алтернативно решаване на спорове, например помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg);
• да се обърне към компетентния български съд.

19. Изменения на Общите условия

19.1. Доставчикът може да променя Общите условия, например при промяна на услугите, начина на работа или законодателството. Новата редакция се публикува на сайта с датата на последната актуализация.
19.2. Промените важат за договорите, сключени след публикуването на новата редакция. За вече сключени договори промени се прилагат само при спазване на законовите изисквания и след уведомяване на Клиента.

20. Приложимо право и заключителни разпоредби

20.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително:

• Законът за защита на потребителите;
• Законът за електронната търговия;
• Законът за задълженията и договорите;
• Регламент (ЕС) 2016/679 и Законът за защита на личните данни.

20.2. Изборът на българско право не лишава потребителя от защитата, която му дават повелителните норми на държавата, в която живее.
20.3. Ако отделна разпоредба се окаже недействителна, това не засяга останалите разпоредби.
20.4. Общите условия влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за отказ от договор

(попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора)
До: „ДреймСкоуп – коучинг и консултинг“ ЕООД, ЕИК 208846560
гр. София 1303, район „Възраждане“, ул. „Пиротска“ № 67
Имейл: contact@dreamscopecoaching.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга:

• Услуга: ______________________________
• Дата на поръчката: ______________________________
• Име на потребителя: ______________________________
• Имейл, използван при поръчката: ______________________________
• Дата: ______________________________
• Подпис: ______________________________ (само ако формулярът се изпраща на хартия)